Términos y Condiciones — El Atelier de Julieta

Vigencia: 24 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

El sitio atelierdejulieta.cl y la tienda que funciona en él pertenecen a:

• Nombre o razón social: Compraventa Fran
• RUT: 17.931.343-K
• Domicilio: Entrada Sur S/N, Bernardo O'Higgins, Colbún, Región del Maule
• Nombre de fantasía: El Atelier de Julieta
• WhatsApp: +56 9 6611 4549
• Correo: francisca@atelierdejulieta.cl
• Horario de atención: [HORARIO DE ATENCION]

Usamos el nombre El Atelier de Julieta en el sitio, en el catálogo y en nuestras redes. La responsable legal de cada venta es la persona o empresa individualizada arriba.

Te escribimos al correo y al teléfono que registras en tu compra.

2. Qué documentos forman el contrato y cuál manda

Estos Términos y Condiciones regulan toda compra hecha en atelierdejulieta.cl. Junto con ellos rigen, como parte del mismo contrato:

• la Política de Envíos,
• la Política de Cambios y Devoluciones,
• la Política de Privacidad,
• la Política de Cookies.

Los cuatro documentos detallan lo que aquí se resume y entran en vigencia el mismo día que estos Términos. Si alguno dijera algo distinto de otro, se aplica la versión que te resulte más favorable a ti como consumidora.

Puedes leerlos completos antes de comprar, guardarlos e imprimirlos desde tu navegador. Visitar el sitio no te obliga a nada: solo quedas obligada cuando aceptas estos términos y confirmas tu compra, en los pasos del punto 6.

3. Qué vendemos: piezas originales, únicas, compradas en Europa

Todas las piezas que publicamos son originales. No vendemos réplicas, imitaciones ni copias. Las compramos nosotras en tiendas de Europa y las traemos a Chile para revenderlas aquí.

• Piezas únicas. De la mayoría hay una sola unidad; si una publicación muestra varias tallas, confirmas la tuya por WhatsApp antes de pagar. Lo que se vende sale del catálogo y no se repone.
• Somos una tienda independiente. El Atelier de Julieta no es distribuidora oficial, boutique autorizada, representante ni socia de ninguna de las marcas cuyas piezas revende, y no tiene relación comercial con ellas. Nombramos las marcas solo para que sepas qué estás comprando.

Estado de la pieza. Si una pieza es usada, de segunda mano, de exhibición, refaccionada o tiene alguna señal de uso o defecto, lo decimos de forma expresa y con foto en su propia publicación, antes de que compres. Si la publicación no dice nada de eso, la pieza se vende como nueva y sin uso.

Fotos. Muestran la pieza que vendemos. En las piezas por encargo, que todavía no están en Chile, y en algunas piezas en stock, son fotos de referencia del mismo modelo. Si quieres ver la pieza real antes de pagar, pídenos fotos por WhatsApp. Los colores pueden verse distintos según tu pantalla.

Tallas. Publicamos la talla que trae la pieza. Las tallas europeas no siempre calzan como las chilenas. Si tienes dudas de medidas, escríbenos por WhatsApp antes de comprar.

4. Las dos modalidades: en stock y por encargo

• En stock: la pieza ya está en Chile, en nuestro poder, lista para salir apenas se confirme tu pago.
• Por encargo: la pieza todavía no está en Chile. La traemos en el próximo viaje de compra. Reservas la tuya con un abono y pagas el saldo cuando llega. Condiciones completas en el punto 8.

En cada publicación indicamos cuál de las dos modalidades corresponde, antes de que compres.

5. Precios y costo de envío

• Todos los precios están en pesos chilenos (CLP).
• El precio publicado es el precio final de esa pieza.
• El envío no está incluido en el precio de la pieza. Lo pagas tú, aparte. El valor va entre $7.300 y $14.500 según tu región de destino. El valor exacto de tu envío se te muestra en el resumen, separado del precio de la pieza, antes de que pagues.
• Antes de llevarte a pagar ves un resumen con la pieza, su precio, el costo de envío, el descuento si usaste cupón, y el total a pagar.
• No te cobramos un monto distinto del total que viste en ese resumen. Si el precio de una pieza cambia después de que armaste tu compra, se respeta el precio que se te mostró.

6. Cómo se forma la compra

• Eliges la pieza y la agregas al carrito.
• Vas a pagar y completas tus datos: nombre, apellido, teléfono, correo, RUT, dirección, departamento, comuna, ciudad, región y una referencia para el repartidor. Estos datos quedan guardados en ese momento, antes de que te llevemos a Mercado Pago, para poder despachar apenas se confirme el pago.
• Reserva de 25 minutos. Desde que inicias el pago, la pieza queda apartada para ti durante 25 minutos, y durante ese tiempo nadie más puede comprarla. Si el pago no se confirma dentro de esos 25 minutos, la reserva se libera sola y la pieza vuelve a estar disponible. Puedes intentarlo de nuevo si sigue disponible.
• Ves el resumen de tu compra y aceptas estos Términos y Condiciones.
• Te llevamos a Mercado Pago para pagar.
• La compra queda cerrada cuando Mercado Pago confirma el pago. Antes de esa confirmación hay una reserva, no una compra.

• Con el pago confirmado te enviamos al correo que registraste una confirmación escrita con copia completa y legible de tu compra: la pieza, el precio, el costo de envío, el total pagado, la forma y el plazo de entrega, y estos Términos y Condiciones junto con las políticas del punto 2.

Si coordinamos la compra por WhatsApp, igual te enviamos esa confirmación escrita por correo.

7. Formas de pago

Pagas por Mercado Pago (Checkout Pro), con los medios que Mercado Pago habilite en Chile: tarjetas de crédito, tarjetas de débito y transferencia.

• No trabajamos con pago contra entrega.
• Enviamos solo después de que el pago está confirmado. Sin pago confirmado, la pieza no sale.
• Los datos de tu tarjeta los procesa Mercado Pago. Nosotras no los vemos ni los guardamos.
• Por qué te pedimos el RUT. Solo para identificarte como destinataria del envío: la empresa de transporte lo exige. No lo usamos para nada más. Si prefieres no entregarlo, escríbenos por WhatsApp y vemos cómo avanzar con tu compra.

8. Piezas por encargo: abono, saldo y qué pasa si no llega

Para las piezas marcadas por encargo:

• La pieza no está en Chile cuando la compras. La traemos en el próximo viaje.
• Al reservar pagas el abono (pie) que indica la publicación de cada pieza, nunca menos del 30 % del precio publicado.
• El saldo (el resto del precio) lo pagas cuando la pieza llega a Chile, antes de que la despachemos. Te avisamos apenas llegue. No cobramos contra entrega.
• Plazo estimado de llegada: [PLAZO DE LLEGADA POR ENCARGO], informado en la publicación de cada pieza antes de que pagues el abono.
• Si no conseguimos la pieza, o el viaje no se realiza dentro de ese plazo, te avisamos y te devolvemos el 100 % del abono, sin descuentos, dentro de [PLAZO DE DEVOLUCION DEL ABONO], por Mercado Pago o por transferencia a la cuenta que nos indiques. También puedes optar por dejar el abono a cuenta de otra pieza, si tú lo prefieres.
• Si el viaje se atrasa, te avisamos con la nueva fecha estimada. Si el atraso no te acomoda, dejas sin efecto el encargo y recuperas el abono completo.
• Si te arrepientes antes de que la pieza llegue, el abono se te devuelve íntegro, dentro del mismo plazo de [PLAZO DE DEVOLUCION DEL ABONO].
• Si la pieza llega y decides no pagar el saldo, aplicamos [REGLA PARA EL ABONO SI NO SE PAGA EL SALDO].
• El abono nunca se pierde por el solo paso del tiempo.
• El cupón de bienvenida no se usa en piezas por encargo (punto 9).
• Cuando la pieza llega, la garantía legal corre desde el día en que la recibes, igual que en cualquier otra compra. Retracto no hay: punto 11.

9. Cupón de bienvenida del 8 %

Si te suscribes a nuestros correos te enviamos un cupón. Estas son sus bases completas, y son las que valen:

• Descuento: 8 % sobre el precio de la pieza.
• Vigencia: 30 días corridos desde que te lo enviamos.
• Un solo código por suscripción. No se acumula con otro código ni con otra promoción.
• Válido solo en piezas en stock. No aplica en piezas por encargo.
• No se aplica sobre el costo de envío.
• Se escribe en el checkout, antes de pagar. El monto exacto del descuento aparece en el resumen antes de que pagues.
• [TOPE DEL DESCUENTO, SI SE MANTIENE UNO]
• Si una compra se deja sin efecto por garantía legal, se devuelve el monto que efectivamente pagaste. Qué pasa con el cupón en ese caso: [REGLA DEL CUPON EN CASO DE RETRACTO].

Si un correo o una publicación dice algo distinto de estas bases, valen estas bases.

10. Envío

• Enviamos solo dentro de Chile. No hacemos envíos al extranjero.
• Cómo calculamos el envío. Todos los envíos se calculan con las tarifas de Blue Express para un paquete talla M (hasta 6 kg o 30x30x25 cm), según la región de destino. Si tu pedido supera ese tamaño, te escribimos antes de despachar y te decimos el valor antes de cobrarte nada más.
• Enviamos solo con el pago confirmado.
• El costo del envío lo pagas tú: entre $7.300 y $14.500 según tu región de destino. El valor exacto de tu envío se te muestra en el resumen, separado del precio de la pieza, antes de que pagues.
• Plazo estimado: 2 días hábiles de preparación y luego 5 días hábiles de entrega en la Región Metropolitana, 5 a 8 en regiones y hasta 12 en zonas extremas (Punta Arenas), contados desde la confirmación del pago.
• La dirección que registras al comprar es la dirección de envío.

El detalle completo de plazos, zonas, entregas fallidas, reenvíos y extravíos está en la Política de Envíos, que es parte de este contrato.

11. En esta tienda no hay derecho a retracto

Acá excluimos expresamente el derecho a retracto. Compraste a distancia, y la ley permite que la vendedora excluya ese derecho en las compras hechas por internet siempre que lo disponga de forma expresa y antes de la compra. Este punto es esa disposición expresa.

En concreto: no puedes dejar sin efecto la compra por haber cambiado de opinión, ni dentro de 10 días ni después. La exclusión vale también para las piezas por encargo, sin perjuicio de las reglas propias del abono que están en la Política de Cambios y Devoluciones.

El motivo está en el catálogo mismo: de la mayoría de las piezas hay una sola unidad. No hay segunda unidad, y una devolución por gusto deja la pieza fuera de circulación sin haberse vendido.

Antes de pagar, pregunta. Medidas, estado y fotos están en cada publicación, y por WhatsApp +56 9 6611 4549 te damos medidas exactas y más fotos. Preferimos resolver la duda antes que después.

Esto no toca la garantía legal del punto 12, que sigue completa y que no podemos excluir ni limitar.

12. Garantía legal: 6 meses

Aunque el retracto esté excluido (punto 11), la garantía legal de la Ley 19.496 sigue intacta. Son cosas distintas: el retracto es arrepentirte, la garantía es que la pieza salió mala o no era la que se publicó. La primera se puede excluir por ley; la segunda no, y no lo intentamos.

• Dura 6 meses desde que recibes la pieza.
• Aplica si la pieza llega fallada o se falla por un defecto propio, si no corresponde a lo publicado, o si no sirve para el uso normal de una prenda de ese tipo.
• Tú eliges entre: reparación gratuita, cambio por otra igual, o devolución de tu dinero. La elección es tuya, no nuestra, y no la cobramos ni la condicionamos.
• Como de la mayoría de las piezas hay una sola unidad, el cambio por una pieza idéntica normalmente no es posible. En ese caso quedan en pie la reparación y la devolución del dinero, y sigues eligiendo tú entre esas dos. Si quieres, podemos ofrecerte otra pieza del catálogo: es una alternativa, nunca un reemplazo obligatorio de tu derecho.
• Esta garantía no se renuncia, no tiene costo y no se cambia por un vale. Ninguna cláusula de este documento la limita.
• Si informamos en la publicación que una pieza es usada, refaccionada o tiene un defecto determinado, ese defecto informado queda fuera de la garantía. Todo lo demás sigue cubierto.
• El correo de confirmación de tu compra nos sirve como comprobante.

13. Cambios por talla o por gusto

No hacemos cambios por talla ni por cambio de opinión, porque normalmente no tenemos otra unidad ni otra talla del mismo modelo. Tampoco hay retracto (punto 11). Lo que sí vale siempre es la garantía legal del punto 12, y nada de este documento la afecta.

14. Disponibilidad y errores

• Publicamos solo piezas que tenemos, o que traemos en el caso de las piezas por encargo. La reserva de 25 minutos existe para que dos personas no compren la misma pieza única.
• Si por un error nuestro se vende dos veces la misma pieza, o si una pieza publicada ya no está disponible, te avisamos de inmediato y te devolvemos el 100 % de lo que pagaste dentro de [PLAZO DE DEVOLUCION POR NO DISPONIBILIDAD]. Si prefieres, te ofrecemos otra pieza, pero decides tú.
• Si una publicación tiene un error evidente de precio o de descripción, te contactamos antes de despachar, te explicamos el error y decides si sigues adelante al precio correcto o si prefieres que te devolvamos tu dinero.

15. Responsabilidad

• Respondemos por lo que la ley chilena nos obliga a responder: que la pieza sea la publicada, que esté en buen estado, que se despache, y que se cumplan tus derechos de los puntos 12 y 13.
• El transporte lo contratamos nosotras. Si tu pieza se pierde o se daña en el camino, el reclamo al courier lo hacemos nosotras y tú tratas con nosotras.
• No respondemos por atrasos causados por hechos ajenos a nuestro control, como catástrofes, cortes de rutas o paros, más allá de lo que la ley disponga. En esos casos te informamos apenas lo sepamos y coordinamos contigo.
• No garantizamos que el sitio esté disponible sin interrupciones. Si el sitio falla mientras compras, tu reserva se libera y puedes intentarlo de nuevo.
• Ninguna parte de este punto limita tus derechos como consumidora.

16. Tus datos personales

Para venderte y despacharte necesitamos tus datos de contacto y de dirección. Qué datos tratamos, para qué, por cuánto tiempo, con quién los compartimos y cómo puedes acceder a ellos, corregirlos, eliminarlos o bloquearlos está en la Política de Privacidad: atelierdejulieta.cl/privacidad. Lo que se guarda en tu navegador está en la Política de Cookies: atelierdejulieta.cl/cookies.

El correo comercial es aparte. Suscribirte a nuestros correos es opcional y no es condición para comprar. Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace que va en cada correo o escribiendo a francisca@atelierdejulieta.cl. Desde que lo pides, dejamos de enviarte correos comerciales.

17. Marcas y contenidos

• Las fotos, los textos y el diseño del sitio son nuestros. No los uses sin permiso.
• Los nombres y marcas que aparecen en las publicaciones pertenecen a sus titulares. Los mencionamos solo para identificar y describir la pieza que estás comprando, que fue puesta legítimamente en el mercado por su titular o con su autorización.
• Como dijimos en el punto 3, no somos distribuidora autorizada, boutique oficial, representante ni socia de esas marcas.

18. Reclamos, contacto, SERNAC y tribunales

Para consultas, reclamos, garantías, devoluciones y atrasos:

• WhatsApp: +56 9 6611 4549
• Correo: francisca@atelierdejulieta.cl
• Horario de atención: [HORARIO DE ATENCION]
• Te respondemos dentro de [PLAZO DE RESPUESTA].

Si tu reclamo no queda resuelto con nosotras, puedes presentarlo ante el SERNAC (sernac.cl), que lo recibe y nos lo traslada, y en todo caso recurrir al Juzgado de Policía Local competente. Ese derecho lo tienes siempre, diga lo que diga este documento.

19. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Chile, en especial por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por el Reglamento de Comercio Electrónico. Ninguna cláusula te obliga a renunciar a tus derechos ni a litigar en otro lugar.

20. Vigencia y cambios

• Versión vigente desde: 30 de agosto de 2026
• Podemos actualizar estos términos. A tu compra se le aplica la versión publicada el día en que compraste, que es la que te llega en tu correo de confirmación. Un cambio posterior no afecta una compra ya hecha.