Política de Envíos — El Atelier de Julieta

Vigencia: 24 de septiembre de 2026

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones y se lee junto con la Política de Cambios y Devoluciones. Si algo aquí difiere de esos documentos, se aplica lo que te resulte más favorable a ti.

1. Quién vende y quién despacha

• Nombre o razón social: Compraventa Fran
• RUT: 17.931.343-K
• Domicilio: Entrada Sur S/N, Bernardo O'Higgins, Colbún, Región del Maule
• Nombre de fantasía: El Atelier de Julieta
• WhatsApp: +56 9 6611 4549
• Correo: francisca@atelierdejulieta.cl
• Horario de atención: [HORARIO DE ATENCION]

Somos una tienda independiente de piezas únicas de ropa original comprada en Europa. No somos distribuidoras oficiales ni representantes de las marcas que aparecen en las piezas.

2. Dónde enviamos

Enviamos solo dentro de Chile, a la dirección que registras al comprar. No hacemos envíos internacionales.

Si tu dirección está en una zona a la que el courier no llega, o llega con condiciones especiales, te escribimos por WhatsApp antes de despachar para acordar cómo seguimos. Zonas con cobertura restringida o costo diferenciado: [ZONAS CON COBERTURA O TARIFA ESPECIAL].

Retiro en persona: [RETIRO EN PERSONA].

3. Primero el pago, después el envío

Enviamos solo después de que el pago queda confirmado.

• El pago se hace por Mercado Pago Checkout Pro, con tarjetas o transferencia.
• No trabajamos con pago contra entrega ni contra reembolso.
• Mientras Mercado Pago no confirme el pago, la pieza no sale.

En las piezas por encargo, lo primero que se paga es el abono. El saldo se paga cuando la pieza llega a Chile y antes de que la despachemos, nunca contra entrega. Ver punto 9.

4. Con quién enviamos

El envío lo realiza Blue Express, nuestro courier estándar. Nosotras preparamos, embalamos y entregamos la pieza al courier; el traslado y la entrega en tu domicilio los ejecuta él.

Todos los envíos se calculan con las tarifas de Blue Express, según la región de destino y el tamaño del paquete. Ese es el valor que ves en el resumen antes de pagar.

Pedidos sobre 6 kg. Superan la talla M con la que calculamos el envío. Te escribimos antes de despachar, te decimos el valor real y solo despachamos cuando estás de acuerdo. Nunca te cobramos un envío más caro sin avisarte.

Si por cobertura o una situación puntual necesitamos usar otro transporte, te lo informamos antes de despachar y te decimos con quién viaja tu pieza.

5. Quién paga el envío

El envío lo pagas tú. No está incluido en el precio de la pieza.

• Valor: entre $7.300 y $14.500 según tu región de destino. El valor exacto de tu envío se te muestra en el resumen, separado del precio de la pieza, antes de que pagues
• Cómo se calcula: tarifas de Blue Express para un paquete talla M (hasta 6 kg o 30x30x25 cm), entrega a domicilio, según la región que eliges al comprar. IVA incluido
• El valor se te muestra en el resumen, separado del precio de la pieza y junto con el total en pesos chilenos, antes de que pagues. Ningún cobro de envío se hace después sin que lo hayas visto y aceptado antes.

6. Plazos

Los plazos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos) y empiezan a correr desde que el pago queda confirmado, no desde que haces el pedido.

Los plazos de entrega dependen de la operación del courier y pueden verse afectados por clima, contingencias de ruta o direcciones de difícil acceso. Cuando eso pasa y lo sabemos, te avisamos.

Si tu compra incluye una pieza en stock y una por encargo, se despachan por separado: la pieza en stock con los plazos de esta tabla y la por encargo con lo del punto 9. En ese caso el envío se cobra [UNA O DOS VECES EN PEDIDO MIXTO].

7. Seguimiento

Cuando la pieza sale, Francisca te escribe por WhatsApp con el número de seguimiento del courier, para que puedas ver el estado del envío en el sitio de la empresa de transporte. Lo recibes dentro de [PLAZO PARA ENTREGAR EL SEGUIMIENTO].

Si pasado ese plazo no te llegó nada, escríbenos al +56 9 6611 4549 y lo revisamos.

8. Dirección, datos y entregas fallidas

Para despachar necesitamos: nombre, apellido, teléfono, correo, RUT, dirección, departamento u oficina si corresponde, comuna, ciudad, región y una referencia para el repartidor.

Usamos los datos que registras al comprar. Revísalos antes de pagar. Si hay un error, escríbenos cuanto antes: si la pieza todavía no sale, lo corregimos sin costo.

• La pieza ya salió y la dirección estaba mala. El courier la devuelve o la deja en sucursal. Reenviar tiene un nuevo costo de envío, que pagas tú: [COSTO DE REENVIO].
• No hay nadie en el domicilio. El courier hace [INTENTOS DE ENTREGA] intentos. Después el paquete queda en sucursal por [DIAS EN SUCURSAL] o vuelve a nosotras. Si el reenvío se debe a que no pudimos entregarte por causas ajenas a nosotras, ese segundo envío lo pagas tú: [COSTO DE REENVIO].
• El paquete vuelve a nosotras. Te escribimos. Puedes pedir un reenvío pagando nuevamente el envío, o dejar sin efecto la compra según la Política de Cambios y Devoluciones.
• Si no logramos ubicarte. Si después de [PLAZO DE CONTACTO TRAS DEVOLUCION] no conseguimos contactarte, guardamos la pieza y te avisamos por correo y WhatsApp antes de tomar cualquier otra decisión. Nunca disponemos de una pieza pagada sin haberte contactado.
• La pieza se pierde o se daña en tránsito. El transporte lo contratamos nosotras: el reclamo al courier lo hacemos nosotras y tú tratas con nosotras. Lo resolvemos contigo dentro de [PLAZO DE RESPUESTA POR EXTRAVIO O DAÑO], devolviéndote el dinero o reponiendo el valor pagado. Como cada pieza es única, en la mayoría de los casos no existe una segunda unidad para reemplazarla.

9. Piezas por encargo

Las piezas marcadas por encargo todavía no están en Chile: se traen en el próximo viaje.

• Al reservar pagas el abono (pie) que indica la publicación de cada pieza, nunca menos del 30 % de su precio.
• El saldo (el resto del precio) se paga cuando la pieza llega a Chile, antes del despacho.
• El despacho se hace después de pagado el saldo, con el mismo courier y los mismos plazos del punto 6.
• Plazo estimado de llegada a Chile: [PLAZO DE LLEGADA POR ENCARGO], informado en cada pieza antes de que pagues el abono.
• Costo de envío de una pieza por encargo: entre $7.300 y $14.500 según tu región de destino. El valor exacto de tu envío se te muestra en el resumen, separado del precio de la pieza, antes de que pagues, cobrado [MOMENTO DE COBRO DEL ENVIO POR ENCARGO].
• Si la pieza no se consigue, o el viaje no se realiza dentro del plazo informado, te avisamos y te devolvemos el 100 % del abono, sin descuentos, dentro de [PLAZO DE DEVOLUCION DEL ABONO], por Mercado Pago o por transferencia a la cuenta que nos indiques. También puedes dejar el abono a cuenta de otra pieza, si tú lo prefieres.
• Si te arrepientes antes de que la pieza llegue, el abono se devuelve íntegro, en el mismo plazo.
• Si el viaje se atrasa, te avisamos con la nueva fecha estimada; si el atraso no te acomoda, dejas sin efecto el encargo y recuperas el abono completo.

10. Devoluciones: qué pasa con el envío

El derecho a retracto está excluido en esta tienda, así que no hay devoluciones por arrepentimiento. El detalle y el motivo están en la Política de Cambios y Devoluciones, sección 3.

Lo que sí existe es la garantía legal de 6 meses: si la pieza llega fallada, no corresponde a lo publicado o no sirve para su uso normal, eliges tú entre reparación, cambio o devolución del dinero. Sobre el envío en ese caso:

• El envío de ida y de vuelta lo pagamos nosotras. Hacer valer la garantía no te cuesta nada.
• Procedimiento de devolución: [PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCION]
• Dirección de devolución: [DIRECCION DE DEVOLUCION]
• Te devolvemos lo pagado sin retención de gastos, y la devolución del dinero no queda condicionada a que la pieza ya haya vuelto.

El detalle de la garantía legal y de las piezas con falla está en la Política de Cambios y Devoluciones. Esta política no limita ese derecho.

11. Piezas únicas: qué significa para tu envío

• Cuando llegas al pago, la pieza queda apartada para ti por 25 minutos. Si el pago no se confirma en ese tiempo, vuelve a quedar disponible para otras clientas.
• Si una pieza se vende mientras estás comprando, te avisamos de inmediato y te devolvemos íntegro cualquier monto pagado, sin que tengas que reclamarlo.
• Si tu pieza se pierde en tránsito, en general no podemos enviarte otra igual: resolvemos con devolución del dinero, salvo que acordemos otra cosa contigo.

12. Reclamos por atraso o problemas con la entrega

Si tu pedido se atrasa más allá de los plazos informados, o hay cualquier problema con la entrega, escríbenos al +56 9 6611 4549 o a francisca@atelierdejulieta.cl. Te respondemos dentro de [PLAZO DE RESPUESTA] y te indicamos por escrito el estado de tu envío y cómo lo resolvemos.

Si tu reclamo no queda resuelto, puedes presentarlo ante el SERNAC (sernac.cl) y, en todo caso, recurrir al Juzgado de Policía Local competente.

13. Tus datos para el envío

Los datos que entregas al comprar se usan para procesar tu pedido, emitir los documentos que correspondan y despachar tu pieza. Para entregarte el paquete compartimos con el courier los datos necesarios: nombre, teléfono, RUT, dirección, comuna, ciudad, región y la referencia para el repartidor.

El detalle completo está en la Política de Privacidad: atelierdejulieta.cl/privacidad.

14. Vigencia y cambios

Esta política rige desde 30 de agosto de 2026. Si la modificamos, publicamos la versión actualizada con su fecha. A tu compra se le aplica la versión vigente el día en que pagaste.