Política de Cambios y Devoluciones — El Atelier de Julieta

Vigencia: 24 de septiembre de 2026 · Vendedora: Compraventa Fran · RUT 17.931.343-K · Domicilio Entrada Sur S/N, Bernardo O'Higgins, Colbún, Región del Maule

1. De qué se trata este documento

Acá está escrito qué puedes hacer si compraste una pieza y no la quieres, o si te llegó con un problema. Son tres cosas distintas:

La garantía legal de la sección 7 viene de la ley y no la podemos reducir. Nada de lo que digamos acá, ni en un WhatsApp, ni en un correo, te quita ese derecho.

Este documento forma parte de los Términos y Condiciones y se aplica a todas las compras hechas en atelierdejulieta.cl. Si algo acá difiere de esos Términos, se aplica lo que te resulte más favorable a ti.

2. Antes de comprar: piezas únicas

De la mayoría de las piezas hay una sola unidad: no tenemos otra talla, ni otro color, ni una segunda igual esperando en bodega. Cuando una publicación muestra más de una talla, confírmanos la tuya por WhatsApp antes de pagar. Eso cambia cómo funcionan las devoluciones y por eso lo decimos primero.

Vendemos piezas originales compradas en Europa. No vendemos réplicas ni copias, y no somos distribuidora oficial ni representante de ninguna de las marcas que aparecen en el catálogo.

Estado de cada pieza. Si una pieza tiene alguna falla, marca de uso o reparación, lo informamos con foto en su propia publicación, antes de que compres, y ese defecto informado queda fuera de la garantía. Si la publicación no dice nada de eso, la pieza se vende como nueva y sin uso.

3. En esta tienda no hay derecho a retracto

Lo decimos claro y antes de que compres: acá no puedes dejar sin efecto la compra por haber cambiado de opinión. No a los 10 días, no después.

La ley permite que la vendedora excluya el derecho a retracto en las compras hechas por internet, siempre que lo disponga de forma expresa. Eso es exactamente lo que hacemos, y por eso está escrito en este documento y en los Términos y Condiciones, que puedes leer completos antes de pagar.

Por qué lo hacemos: de la mayoría de las piezas del catálogo hay una sola unidad. No hay una segunda esperando en bodega. Cuando una pieza sale del catálogo porque alguien la compró, deja de estar disponible para el resto; una devolución por gusto significa que la pieza estuvo semanas fuera de circulación sin haberse vendido de verdad.

Piénsalo antes de pagar. El estado, la talla y las fotos de cada pieza están en su publicación; las medidas exactas te las damos por WhatsApp. Si tienes dudas de talla, calce o detalles, escríbenos por WhatsApp al +56 9 6611 4549 antes de comprar: te respondemos con medidas exactas y más fotos si hace falta. Preferimos resolverlo antes que tengas la pieza en la mano.

Lo que esta exclusión NO toca

4. Si algo está mal con tu pieza: paso a paso

Esto vale para la garantía legal de la sección 7 y para los casos de la sección 11 (pieza dañada en el envío). No es un canal para arrepentimientos, porque el retracto está excluido.

Guarda el comprobante de envío: es tu prueba de que la despachaste.

5. Devolución del dinero cuando corresponde

Cuando eliges la devolución del dinero por garantía legal, te devolvemos todo lo que pagaste, sin retención de gastos y sin descontar el envío.

El dinero vuelve por Mercado Pago o por transferencia a la cuenta que nos indiques. Si pagaste con tarjeta, puede demorar algunos días más en aparecer en tu cartola, y eso depende de tu banco.

Si usaste el cupón de bienvenida, se devuelve el monto que efectivamente pagaste.

6. Qué no cubre este documento

Si la pieza vuelve deteriorada por un hecho que te sea imputable, te lo decimos con fotos antes de tomar cualquier decisión y buscamos una solución contigo. No nos quedamos con la pieza y con el dinero al mismo tiempo.

7. Garantía legal: 6 meses si la pieza sale mala

Esto no tiene que ver con arrepentirse, y es el derecho que sí tienes siempre, aunque el retracto esté excluido. La garantía legal aplica cuando la pieza:

Tienes 6 meses contados desde que recibes la pieza, no desde que la compras.

Dentro de esos 6 meses eliges tú, no nosotras, entre:

Esa elección es tuya y no la podemos limitar, condicionar ni cobrar. Tampoco la reemplazamos por un vale, una nota de crédito o un descuento futuro, salvo que tú lo aceptes porque así lo prefieres. Hacer valer la garantía no te cuesta nada: el envío de ida y de vuelta en ese caso lo pagamos nosotras.

Para hacerla valer, escríbenos al +56 9 6611 4549 o a francisca@atelierdejulieta.cl con tu número de pedido y fotos de lo que pasa.

8. Por qué el cambio por la misma pieza casi nunca es posible

Como de la mayoría de las piezas hay una sola unidad, si eliges la opción de cambio de la sección 7 normalmente no vamos a tener otra unidad idéntica. No es una regla nuestra, es la realidad del stock.

Cuando pase, te lo decimos de frente y quedan en pie las otras dos opciones legales, que sí podemos cumplir: la reparación o la devolución del dinero. Sigues eligiendo tú entre esas dos. No perdiste tu derecho.

Si tú quieres, podemos ofrecerte otra pieza del catálogo de valor equivalente en lugar del dinero. Es una alternativa, no una imposición.

9. Cambio por talla o por gusto

No hacemos cambios por talla ni por cambio de opinión, porque normalmente no tenemos otra unidad ni otra talla del mismo modelo. Tampoco hay retracto (sección 3).

Lo que sí vale siempre: la garantía legal de la sección 7 cuando la pieza tiene un problema. Y si tu caso tiene algo particular, escríbenos igual por WhatsApp: cada situación la miramos. Lo que decidamos ahí es por voluntad propia, no una obligación que puedas exigirnos.

10. Piezas por encargo y el abono

Las piezas marcadas por encargo todavía no están en Chile. Se traen en el próximo viaje. Reservas la tuya con el abono (pie) que indica su publicación, nunca menos del 30 % del precio, y pagas el saldo cuando la pieza llega, antes de que la despachemos.

El abono nunca se pierde por el solo paso del tiempo.

11. Si la pieza llega dañada o el paquete viene abierto

Enviamos con Blue Express a todo Chile. Cuando recibas el paquete, revísalo delante del repartidor si puedes.

Si el paquete viene abierto, mojado o roto, o la pieza llega dañada, nos ayuda mucho que le saques fotos al paquete antes de abrirlo del todo y a la pieza, y que nos escribas cuanto antes al +56 9 6611 4549 con tu número de pedido. Las fotos nos sirven para el reclamo al courier: no son una condición para tus derechos, que siguen valiendo los 6 meses de la sección 7.

El transporte lo contratamos nosotras, así que el reclamo al courier lo hacemos nosotras. Tú tratas con nosotras. Que la culpa sea del transporte no es problema tuyo.

12. Costos de envío y quién los paga

13. Comprobante de tu compra

Para ejercer cualquiera de estos derechos te sirve el correo de confirmación de tu compra y el comprobante de pago de Mercado Pago. No te pedimos más que eso.

14. Reclamos: con quién hablas y a quién puedes recurrir

Canal de contacto y reclamos: WhatsApp +56 9 6611 4549 y correo francisca@atelierdejulieta.cl. Horario: [HORARIO DE ATENCION]. Te respondemos dentro de [PLAZO DE RESPUESTA].

Si tu reclamo no queda resuelto con nosotras:

15. Quién te vende

16. Vigencia y cambios

Esta política rige desde 30 de agosto de 2026. Si la cambiamos, a tu compra se le aplica la versión publicada el día en que compraste. Puedes descargarla y guardarla.

Ninguna parte de este documento puede restringir los derechos que la Ley 19.496 te reconoce. Si alguna frase de acá se contradice con esa ley, manda la ley.